Un chatbot è un programma informatico progettato per
interagire con gli utenti attraverso una conversazione di testo o vocale
simulando un dialogo umano. I chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale e
l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande degli utenti
e fornire risposte appropriate.
I chatbot possono essere implementati su diverse
piattaforme, come siti web, app di messaggistica istantanea, assistenti
virtuali e social media. Possono essere utilizzati per svolgere una varietà di
compiti, come fornire informazioni, rispondere a domande frequenti, assistere
nella navigazione di un sito web o effettuare prenotazioni.
La parola chiave "chatbot" si riferisce all'entità
stessa, cioè al programma o all'agente che gestisce la conversazione con gli
utenti. L'uso del termine "annerisci" le parole chiave può essere
interpretato come un'indicazione per mettere in evidenza i concetti chiave
legati al chatbot.
Eccoti alcuni esempi di chatbot che sono stati sviluppati
per svolgere diverse funzioni:
- Assistente
virtuale: Chatbot come Siri di Apple, Google Assistant e Amazon Alexa
che rispondono alle domande degli utenti, forniscono informazioni,
impostano promemoria e controllano dispositivi connessi.
- Assistente
di messaggistica: Chatbot come ChatGPT, WhatsApp Business API o
Facebook Messenger che consentono alle aziende di automatizzare il
servizio clienti e rispondere alle domande degli utenti attraverso le app
di messaggistica.
- Supporto
tecnico: Chatbot utilizzati da aziende di tecnologia per fornire
assistenza tecnica, rispondere a domande frequenti e risolvere problemi
comuni degli utenti.
- Shopping
e-commerce: Chatbot come il bot di assistenza di Amazon o il chatbot
di Facebook Messenger che aiutano gli utenti a cercare prodotti,
effettuare acquisti e fornire raccomandazioni personalizzate.
- Assistenza
sanitaria: Chatbot utilizzati in ambito medico per fornire
informazioni sulle condizioni di salute, rispondere a domande sui sintomi,
aiutare nella pianificazione di appuntamenti medici o fornire consigli per
la gestione delle cure mediche.
- Formazione
ed educazione: Chatbot utilizzati in ambito educativo per fornire
lezioni interattive, rispondere a domande degli studenti e offrire
supporto nell'apprendimento di determinati argomenti.
- Notizie
e informazioni: Chatbot utilizzati da organizzazioni di notizie per
fornire agli utenti aggiornamenti in tempo reale, rispondere a domande
sulle notizie e personalizzare l'esperienza di lettura delle notizie.
- Assistente
virtuale per viaggi: Chatbot come Expedia, Kayak o Skyscanner che
aiutano gli utenti a cercare voli, prenotare hotel, noleggiare auto e
fornire consigli sui viaggi.
- Assistente
finanziario: Chatbot come Cleo, Plum o Erica di Bank of America che
offrono supporto per la gestione delle finanze personali, monitorano le
spese, forniscono consigli di risparmio e rispondono a domande sui conti
bancari.
- Assistente
per l'apprendimento delle lingue: Chatbot come Duolingo, Babbel o
HelloTalk che supportano gli utenti nell'apprendimento di nuove lingue,
offrendo esercizi, suggerimenti grammaticali e pratiche conversazionali.
- Assistente
per il fitness: Chatbot come Fitbod, MyFitnessPal o Nike Training Club
che forniscono consigli personalizzati sull'allenamento, piani dietetici,
monitoraggio delle attività fisiche e incoraggiamento per raggiungere gli
obiettivi di fitness.
- Assistente
di intrattenimento: Chatbot come Mitsuku, Cleverbot o Xiaoice che
offrono conversazioni divertenti e interattive, raccontano barzellette,
rispondono a domande casuali o svolgono giochi di parole.
- Assistente
per il supporto psicologico: Chatbot come Woebot, Replika o Tess che
forniscono un supporto emotivo e psicologico attraverso conversazioni
confidenziali, offrendo ascolto attivo, consigli e strategie per
affrontare lo stress e l'ansia.
- Assistente
per la ricerca di informazioni: Chatbot come Wolfram Alpha, IBM Watson
o Google Assistant che aiutano gli utenti a cercare informazioni
specifiche, rispondere a domande complesse e fornire contenuti accurati su
una vasta gamma di argomenti.
- Assistente
per il reclutamento: Chatbot utilizzati nelle fasi preliminari di
selezione dei candidati, che raccolgono informazioni sulle competenze,
rispondono a domande sui requisiti del lavoro e identificano i candidati
idonei per ulteriori valutazioni.
Questi esempi mostrano la
diversità di applicazioni per i chatbot, che spaziano dalla sfera personale
all'aziendale, dalla salute all'intrattenimento, offrendo soluzioni
automatizzate e interattive per una vasta gamma di esigenze degli utenti.
